電話応対スキルアップ講座【基本マナー編】

開催日時

2014年10月15日（水）

開催時間 等

13:00～17:00

場所

大阪商工会議所 北支部
　大阪市北区西天満5-1-1　ザ・セヤマビル２階
※会場所在地は開講前にお送りする受講票で必ずご確認下さい

対象

新入・若手社員 (※電話応対の基本を学びたい方、学び直したい方)

参加費

会員１６，４６０円／一般２４，６９０円（テキスト代、消費税込み）
※10月22日開催のクレーム編とのW受講で受講料がお得！
　お一人様２講座合わせて
会員２８，８００円／一般４３，２００円（テキスト代、消費税込み）

講師

ハートリンク代表・人材開発コンサルタント
阿部 紀子 氏

銀行、コンサルタント会社勤務にて、秘書業務、雑誌・書籍編集を経験。昭和６２年に独立。企業・自治体・病院・各種団体の従業員研修、大学の講師、企業内マニュアル・教育ビデオの編集制作業務に携わる。実行につながる研修、職場に定着する実践主義をモットーに、研修では楽しさと厳しさを織り交ぜ、受講者に退屈させない進行と、わかりやすい手法に工夫に凝らす。『形だけではなく心を教える講師』と多くのファンを持つ人気講師。

プログラム

１．あなたの応対で会社のイメージが決まる
２．明日から電話上手になるための心構え
　（１）スムーズな応対の基本的な注意点　　（２）情報通が顧客満足のカギ！
　（３）状況を即座に把握して臨機応変に対処（４）一期一会の真剣勝負という気持ちが大切
３．良い印象を与える話し方のコツ 【実習】
　（１）快く響く声の出し方・発声の仕方　　（２）話し方のスピードで印象が変わる
４．様々な場面でイメージアップできる言葉遣い
　（１）信頼される言葉遣い　　　　　　　　（２）心に響く印象アップの言葉遣い
　（３）お客様の立場に立った一言
５．電話の受け方・かけ方　基本編【実習】
６．電話応対の応用編 【実習】
　（１）担当者が不在の場合　　　　　　　　　（２）担当者が会議中・来客中の場合
　（３）来客中・会議中の上司に電話が入った場合
７．こんな時どうする？　実践編 【実習】
（１）アポイントメントを取る時　（２）依頼をする時　　　（３）商品入荷の連絡をする時
（４）商品説明をする時　　　　　（５）注文電話を受ける時（６）会社までの道順を聞かれた時
８．イレギュラーな応対～知っておくと便利なコツ～
　（１）氏名が聞き取れない時　　　　　　　　（２）間違い電話がかかってきた時
９．最近多い困った電話への対処法
（１）せっかちな人との応対のコツ　　　　　　（２）苦情電話への対応 ワンポイントアドバイス
10．電話応対を活かして固定客づくりを

＜便利な付録＞
　　①尊敬語・謙譲語一覧
　　②伝言メモの書き方・伝え方

お申込み方法

お申込み方法　案内事項
①受講申込書に必要事項を明記の上、開講１週間前までにＦＡＸ（06-6944-5188）でお申込み下さい。
原則各講座開講１週間前が締切日となっております。
※受講までの流れでご確認下さい。
②FAXでのお申込み受領後、３営業日以内に「受付確認メール」をお送りします。メールでお送りしています。申込書にメールアドレスの記載のない場合はFAXでお送りいたします。
お手元に届かない場合はお手数ですが研修担当（０６－６９４４－６４２１）までご連絡下さい。
③受講料は下記銀行口座へ各講座の開講１週間前までにお振り込み下さい。
　請求書をご入用の場合は申込書にその旨お書き添え下さい。振込手数料は貴社にてご負担願います。
④開講約１週間前に受講票をメール(記載のない場合のみFAX)でお送り致します。開講３営業日前になっても受講票が届かない場合は、お手数ですが研修担当（０６－６９４４－６４２１）までご連絡下さい。
⑤開講前１週間を過ぎてのキャンセルは受講料の返金を致しかねます。不都合の場合は代理の方のご参加をお願いします。
úFAXでのお申込み用 申込書ダウンロード

振込先

りそな銀行 大阪営業部（当座）0808726

三井住友銀行 船場支店（当座）0210764

三菱東京UFJ銀行 瓦町支店（当座）0105251

※上記銀行と埼玉りそな銀行各本支店のATMからのお振込は振込手数料不要です。 口座名：大阪商工会議所（オオサカショウコウカイギショ） ご依頼人番号「9110100000」の10桁と貴社名をご入力下さい。

※個人情報の取扱い※受講にあたっての注意事項

※ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所からの各種連絡・情報提供に利用させていただくほか、講師に参加者名簿として提供いたします。
※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ

※受講にあたっての注意事項
　　次に該当する場合、受講をお断りする場合がございます。
（１）講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方
（２）講座の進行を妨げたり、他の受講者の迷惑となる行為があった場合
（３）過去に上記（２）が認められる場合
*反社会的団体及びその構成員と認められる場合は受講をお断りします。

お問い合わせ先

研修担当 TEL06-6944-6421 FAX06-6944-5188