大阪商工会議所は、小売店、飲食店などの販売･接遇の第一線で中国人観光客を迎えるスタッフを対象として、３種類の中国人観光客の接遇に役立つノウハウ資料（中国ガイドブック、指さしシート、ショートムービー）を作成しました。 集客観光都市の重要インフラのひとつである、ホスピタリティ溢れる国際的な「接客スキル」を有する人材を育成する為のツールとしてご活用下さい。

※以下のツールは、中国人 / ムスリム 観光客の接遇を行う小売店・飲食店等のスタッフを対象として、本所職員が商店街や百貨店などで実施する「出前セミナー」の資料としても活用しています。
※営利目的での使用、書籍、ホームページへの無断転載、改変は禁じます。

1.「了解(リャオチェ)中国(・ちゅうごく)！ ～ガイドブック～」
※了解（リャオチエ）＝日本語で「よくわかる」の意味。

「これ一冊で中国と中国人観光客の基本がわかる」ガイドブックとして、中国の面積や人口、祝祭日（春節・国慶節）などの地理や文化などの基本情報から、中国人観光客の数・客層・訪日動機の推移や日本国内の人気スポット、買い物のトレンド、その購買力が大阪経済に与える影響などの情報を写真、図表などを盛り込んで平易に紹介しています。

2.「了解中国！ ～ガイドブック～2015年版データ集」

上記「了解(リャオチェ)中国(・ちゅうごく)！ ～ガイドブック～」中の、下記ページ部分につき、2015年時点の最新のデータに更新したものを新たに作成いたしました。
・「はじめに―訪日外国人の現状―」（１頁）
・「１．訪日外国人客の国（地域）別推移」（２頁）
・「５．訪日中国人の大阪への訪問数・訪問率」（６頁）
・「６．訪日中国人の経済効果」（７頁）
「2015年版データ集」内のページ番号は、「了解(リャオチェ)中国(・ちゅうごく)！ ～ガイドブック～」の該当ページに対応していますので、同ガイドブックと併せてご使用ください。

 

3.「中国人観光客 おもてなし会話帖」

インバウンドによる買い物消費の拡大に向け、集客観光都市として重要なインフラのひとつである、ホスピタリティ溢れる「接客スキル」を有する人材を育成するツールとして、現場でご活用いただける、「中国人観光客 おもてなし会話帖」を作成しました。小売店、飲食店などの販売･接遇の第一線で中国人観光客を迎えるスタッフのコミュニケーション・ツールとして、ご活用下さい。

4.「了解(リャオチェ)中国(・ちゅうごく)！ ～ショートムービー～」について

このショートムービーは、中国人観光客への接遇・応対の際によく見られるシーンごとに、接客のポイントについて寸劇で紹介する映像集です。小売店や飲食店での全６シーンで構成。中国人観光客に喜ばれるサービスや注意点などをわかりやくす紹介しています。 また、「こんにちは」や「いらっしゃいませ」など基本会話の入門編「今日から始める中国語会話」も収録しています。是非、ご活用下さい。

大阪商工会議所はムスリム（＝イスラーム教徒）の観光客を接遇・対応するためにあたって知っておくべき基本事項や留意点等を紹介するガイドブック「ムスリム観光客接遇基礎知識集アッサラーム　アライクム※！」を作成しました。 中国人観光客接遇に役立つノウハウ資料と併せて、国際的な「接客スキル」を有する人材を育成する為のツールとしてご活用ください。
（※アッサラーム アライクム：イスラーム圏共通のあいさつの言葉でアラビア語。「こんにちは」の意味でつかわれる）

「ムスリム観光客　接遇基礎知識集アッサーラム アライクム！」

「ムスリム観光客 接遇基礎知識集アッサラーム アライクム！」は、飲食(豚・アルコールは禁止）、礼拝（１日５回）、ショッピング（偶像崇拝につながるお土産は不適）等におけるムスリムの宗教的なルール・マナーのほか、法実ムスリム観光客の各種データ等、基本的な事項に絞って平易に紹介しています。