カスタマーハラスメント対策研修

開催日時

2026年5月18日（月）

開催時間 等

13:00～17:00　（受付は12:30～）

場所

大阪商工会議所 会議室 （大阪市中央区本町橋2-8）
x 地図情報はこちら

対象

管理者・管理職

受講料（税込）

会員16,760円(うち消費税1,523円 税率10%）、一般30,170円（うち消費税2,742円 税率10%）
（１人あたり、テキスト代　含む）
大阪商工会議所　登録番号：T9120005004174　所在地：大阪市中央区本町橋2-8

講師

株式会社やまだ研修企画　代表取締役
山田　容子　氏

大学卒業後、大型重機メーカーの営業、ソーシャルワーカー、学習塾経営を経て人材育成会社に勤務。
人材育成トレーナーとして、ビジネスマナーをはじめ、コーチング、心理学、メンタルヘルス、障害者雇用などの分野で活躍の場を広げる。
2013年より、同志社大学大学院総合政策科学研究科にて、発達障害者の就労継続についての研究を行い、2015年同校修了。
2015年に株式会社やまだ研修企画を設立、現在に至る。

プログラム

１．カスタマーハラスメントの定義と種類
　　（１）カスタマーハラスメントの具体的な言動とは
　　（２）一般的なクレームとカスタマーハラスメントの違い
　　（３）ケースで学ぶカスタマーハラスメント

２．カスタマーハラスメント発生のメカニズム
　　（１）カスタマーハラスメントの行為者心理とは
　　（２）カスタマーハラスメントが発生する社会的背景
　　（３）カスタマーハラスメント予防：従業員の顧客対応留意点

３．カスタマーハラスメントへの対応手順
　　（１）初期対応の心構え
　　（２）カスタマーハラスメント対応3つのルール
　　（３）すぐに使える切り返し　8つの言葉
　　（４）記録と報告の重要性
　　（５）被害者サポートはこう行う
　　（６）再発防止のために職場で行うこと
　　　　　　　
４．部下指導と環境改善
　　（１）NOカスタマーハラスメントの職場をつくるための要素
　　（２）相談しやすい職場にするための工夫
　　（３）メンタルヘルス対策を考えよう
　　（４）実践！部下に相談されたときの対応

提携先

本講座におきまして、次の会員様の場合、上記の会員受講料（大商会員と同額）でお申込みできます。

○WEBフォームからお申込みの際は、項目「会員／非会員」から下記商工会議所のうち、いずれかをお選び下さい。
○FAX用紙でお申込みの際は、用紙中段の項目「大商への連絡欄」に下記商工会議所のうち、いずれかをご記入下さい。

（表示は順不同）
茨木商工会議所、池田商工会議所、伊丹商工会議所、貝塚商工会議所、北大阪商工会議所、吹田商工会議所、高槻商工会議所、大東商工会議所、松原商工会議所

お申込み方法

１．受講申込書に必要事項を明記の上、開催3営業日前までにお申し込みフォームまたはFAX（06-6944-5188）で
　　お申込み下さい。※受講までの流れでご確認下さい。
２．FAXでのお申込み受領後、3営業日以内に「受付確認」の連絡をメールでお送りします。申込書にメールアドレスの記載
　　のない場合はFAXでお送りします。お手元に届かない場合はお手数ですが研修・採用支援担当（06-6944-6421）まで
　　ご連絡下さい。
３．受講料は下記銀行口座へ各講座の開催3営業日前までにお振り込み下さい。
　　請求書をご入用の場合は申込書にその旨お書き添え下さい。振込手数料は貴社にてご負担願います。
４．開催約1週間前に受講票をメール(記載のない場合のみFAX)でお送り致します。開催3営業日前になっても受講票が
　　届かない場合は、お手数ですが研修・採用支援担当（06-6944-6421）までご連絡下さい。
５．キャンセルは開催日の2営業日前17時まで受付いたします。それ以降は受講料のご返金は致しかねます。
　　ご本人のご都合がつかない場合は、ご代理の方のご参加をお願いします。
úお申し込みフォームへ úFAXでのお申し込み用 申込書ダウンロード

振込先

りそな銀行 大阪営業部（当座）0808726

三菱UFJ銀行 瓦町支店（当座）0105251

三井住友銀行 船場支店（当座）0210764

※上記銀行と埼玉りそな銀行各本支店のATMからのお振込は振込手数料不要です。 口座名：大阪商工会議所（オオサカショウコウカイギショ） ご依頼人番号「9080100000」の10桁と貴社名をご入力下さい。

個人情報の取り扱いならびに受講にあたっての注意事項

ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所が本講座の事務業務に利用するとともに、各種連絡・情報提供（Eメールによる事業案内含む）に利用します。また、講師に参加者名簿として提供します。なお、これらについては受講者ご本人に同意いただいたものとして取り扱わせていただきます。
※大商の特定個人情報を含む個人情報保護基本方針及び特定個人情報を除く個人データの取り扱いに関するお知らせ

＜受講にあたっての注意事項＞
　次に該当する場合、受講をお断りする場合がございます。
　１．講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方
　２．講座の進行を妨げたり、他の受講者の迷惑となる行為があった場合
　３．過去に上記２．が認められる場合
　＊反社会的団体及びその構成員と認められる場合は受講をお断りします。
　なお、本講座は予告なく変更・中止する場合がございます。

お問い合わせ先

úお問い合わせフォームへ
大阪商工会議所　人材開発部　研修・採用支援担当　TEL：０６－６９４４－６４２１　FAX：０６－６９４４－５１８８