• 大阪商工会議所

  • ENGLISH
  • 中文
  • 地図・連絡先
  • 各支部へ
  • サイトマップ
A ホーム ú ビジネス・スキル ú ビジネススキル・マナー ú 電話応対マナー徹底トレーニング

電話応対マナー徹底トレーニング

会話録音機で「徹底的に」実践練習!自信を持って電話を取れる!
  • ThanksTicket対象講座
  • 会員優待(会員割引)のイベント
  • セミナー・講習会
相手の顔が見えない電話応対には、対面応対とは異なるスキルが求められます。
特にクレーム対応などの難しい場面においては、電話応対の基礎スキルに加え、
心構え・話法など事例知識・実務知識がなければ、新入社員はもちろん
経験者でも大きなトラブルを引き起こす
可能性があります。

本講座では、「録音機能のある電話機」を用いた練習を通して、電話応対の心構え・
第一声の出し方などの基本を指導します。難しい内容の電話やクレーム対応などを、
録音・再生し、繰り返し演習
します。

< 受講者の声 >
○実際に対応するというのがすごく勉強になりました。そして自信にもつながったと感じています。
○頭で分かっていても、いざやってみると難しい電話での対応の練習ができたのは有意義だった。
○電話応対については、社会人になる前から不安な項目だったので、この講座を受けて良かった。

開催日時

2019年4月16日(火)

開催時間 等

10:00~17:00
(受付は9:30~)

場所

大阪商工会議所 会議室 (大阪市中央区本町橋2-8)
x 地図情報はこちら

対象

新入・若手社員 (※新入社員・若手社員)

受講料

会員24,690円、一般37,030円(テキスト代、昼食代、税込)

講師

株式会社才感知創研究所 代表取締役
肥田木 恭子 氏
 銀行、コンサルタント会社勤務にて、秘書業務、書籍編集を経験後、独立。企業・自治体・病院・各種団体の新入社員~管理職までの従業員研修や大学・専門学校の講師、企業内教育マニュアル・教育ビデオの編集制作業務に携わる。職場に定着する実践主義をモットーに、研修では楽しさと厳しさを織り交ぜ、受講者に退屈させない進行を行いわかりやすい手法にも工夫を凝らす。『形だけではなく心を教える講師』と多くのファンを持つ人気講師。

プログラム

1.好感度の高い電話応対はCSや会社の業績につながる
・電話応対はCS(顧客満足)や会社の業績につながる
・電話の特性と基本ル-ル 

2.感じの良い電話応対に必要な基本スキル【演習】
・挨拶、声の印象、話し方
・ビジネス電話の応対用語、気をつけたい話し言葉
・会話の表現(あいづち、復唱、クッション言葉、依頼形)

3.「ビジネス電話の基本応対」実践トレ-ニング【演習】
・かけ方、受け方、取り次ぎの基本応対
・不在時の応対と伝言の受け方、責任ある伝達
・ケ-ス別ロ-ルプレイング

4.「こんな時、どうする?」Q&A【演習】
・相手の名前を何度聞いても聞きとれないときは ? 
・保留時、相手がイライラしないタイムリミットは? 他

5.問い合わせやクレ-ム電話への対処法【演習】
・問い合わせの電話受けた、また答えられないときは
・クレ-ムの電話を受けたとき、気をつけたいことは

6.まとめ

お申込み方法

1.受講申込書に必要事項を明記の上、開講2営業日前までにお申し込みフォームまたはFAX(06-6944-5188)で
  お申込み下さい。※受講までの流れでご確認下さい。
2.FAXでのお申込み受領後、3営業日以内に「受付確認」の連絡をメールでお送りします。申込書にメールアドレスの記載
  のない場合はFAXでお送りします。お手元に届かない場合はお手数ですが研修担当(06-6944-6421)までご連絡下さい。
3.受講料は下記銀行口座へ各講座の開講2営業日前までにお振り込み下さい。
  請求書をご入用の場合は申込書にその旨お書き添え下さい。振込手数料は貴社にてご負担願います。
4.開講約1週間前に受講票をメール(記載のない場合のみFAX)でお送り致します。開講3営業日前になっても受講票が
  届かない場合は、お手数ですが研修担当(06-6944-6421)までご連絡下さい。
5.開講2営業日前を過ぎてのキャンセルにつきましては、受講料をご返金いたしかねます。
  ご本人のご都合がつかない場合は、ご代理の方のご参加をお願いします。

úお申し込みフォームへ úFAXでのお申し込み用 申込書ダウンロード

振込先

りそな銀行 大阪営業部(当座)0808726
三菱UFJ銀行 瓦町支店(当座)0105251
三井住友銀行 船場支店(当座)0210764
※上記銀行と埼玉りそな銀行各本支店のATMからのお振込は振込手数料不要です。
口座名:大阪商工会議所(オオサカショウコウカイギショ)
ご依頼人番号「9080100000」の10桁と貴社名をご入力下さい。

個人情報の取り扱いならびに受講にあたっての注意事項

ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所が本講座の事務業務に利用するとともに、各種連絡・情報提供(Eメールによる事業案内含む)に利用します。また、講師に参加者名簿として提供します。なお、これらについては受講者ご本人に同意いただいたものとして取り扱わせていただきます。
※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ

<受講にあたっての注意事項>
 次に該当する場合、、受講をお断りする場合がございます。
 1.講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方
 2.講座の進行を妨げたり、他の受講者の迷惑となる行為があった場合
 3.過去に上記2.が認められる場合
 *反社会的団体及びその構成員と認められる場合は受講をお断りします。

お問い合わせ先

úお問い合わせフォームへ
人材開発部 研修・採用支援担当
TEL:06-6944-6421、 FAX:06-6944-5188