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新入・若手社員のための電話応対徹底トレーニング講座

会話録音機で「徹底的に」実践練習!自信を持って電話を取れる!
  • ThanksTicket対象講座
  • 会員優待(会員割引)のイベント
  • セミナー・講習会
(本講座は助成金適用の可能性がある「講座コース」の対象です。※助成金を申請しない場合、本ページの下部からお申込み下さい。)

相手の顔が見えない電話応対には、対面応対とは異なるスキルが求められます。特にクレーム対応などの難しい場面においては、電話応対の基礎スキルに加え、心構え・話法など事例知識・実務知識がなければ、新入社員はもちろん経験者でも大きなトラブルを引き起こす可能性があります。

本講座では「録音機能のある電話機」を用いた実践的な練習を通して電話応対の心構え、第一声の出し方などの基本を経験豊富な講師が指導します。難しい内容の電話やよくあるクレームの対応などを、実際にロールプレイしてその模様を録音し、その場で再生して自身の応対を確認するとともに講師が評価するという演習を繰り返して徹底的に訓練します。電話応対の基本を習得する、新入・若手社員の方にお勧めの講座です。

☆ 受講者の声 ☆
・実際に対応するというのがすごく勉強になりました。そして自信にもつながったと感じています。
・頭で分かっていても、いざやってみると難しい電話での対応の練習ができたのは有意義だった。
・電話応対については、社会人になる前から不安な項目だったので、この講座を受けて良かった。


関連講座
新入・若手社員対象 4/13(金)10-17時 お客様の心をつかむ電話応対講座

開催日時

2018年4月17日(火)

開催時間 等

10:00~17:00

場所

大阪商工会議所 5階 502号会議室
x 地図情報はこちら

対象

新入・若手社員

受講料

会員24,690円、一般37,030円(1人あたり、テキスト代・昼食代・消費税込)

講師

株式会社才感知創研究所 代表取締役
肥田木 恭子 氏
金融機関にて女子職員指導全般を担当した後、日本マネジメント協会経営コンサルタントを経て、平成7年に株式会社才感知創研究所を設立。多数の民間企業・団体で講師を務め、実践的で懇切丁寧な指導で好評を得ている。

プログラム

1.電話応対の重要性と心構え(10:00-10:30)
・電話応対はCS(顧客満足)や会社の業績につながる
・電話の特性と基本ル-ル 

2.感じの良い電話応対に必要な基本スキル(10:30-11:00)
・挨拶、声の印象、話し方
・ビジネス電話の応対用語、気をつけたい話し言葉
・会話の表現(あいづち、復唱、クッション言葉、依頼形)

3.「ビジネス電話の基本応対」実践トレ-ニング(11:00-12:00,13:00-14:30)
・かけ方、受け方、取り次ぎの基本応対
・不在時の応対と伝言の受け方、責任ある伝達
・ケ-ス別ロ-ルプレイング

4.「こんな時、どうする?」Q&A (14:30-15:30)
・相手の名前を何度聞いても聞きとれないときは ? 
・保留時、相手がイライラしないタイムリミットは? 他

5.問い合わせやクレ-ム電話への対処法(15:30-16:45)
・問い合わせの電話受けた、また答えられないときは
・クレ-ムの電話を受けたとき、気をつけたいことは

6.まとめ(16:45-17:00)

お申込み方法

お申込み方法 案内事項
1.受講申込書に必要事項を明記のうえ開講2営業日前までにお申込みフォーム又はFAX(06-6944-5188)でお申込み下さい。
2.お申込み受領後3営業日以内に「受付確認メール」をお送りします(記載のない場合のみFAX)。受付確認メールが届かない場合はお手数ですが研修担当(06-6944-6421)までご連絡下さい。
3.受講料は下記銀行口座へ開講2営業日前までにお振り込み下さい。請求書をご入用の場合は申込書にその旨お書き添え下さい。振込手数料は貴社にてご負担願います。
4.開講1週間前までに受講票をメールでお送り致します(記載のない場合のみFAX)。受講票が届かない場合はお手数ですが研修担当(06-6944-6421)までご連絡下さい。
5.開講2営業日前を過ぎてのキャンセルは受講料の返金をいたしかねます。不都合の場合は代理の方のご参加をお願いします。

※受講までの流れでご確認下さい。
úお申し込みフォームへ úFAXでのお申し込み用 申込書ダウンロード

振込先

りそな銀行 大阪営業部(当座)0808726
三菱東京UFJ銀行 瓦町支店(当座)0105251
三井住友銀行 船場支店(当座)0210764
※上記銀行と埼玉りそな銀行各本支店のATMからのお振込は振込手数料不要です。
口座名:大阪商工会議所(オオサカショウコウカイギショ)
ご依頼人番号「9080100000」の10桁と貴社名をご入力下さい。

個人情報の取扱い

※ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所からの各種連絡・情報提供に利用させていただくほか、講師に参加者名簿として提供いたします。
※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ

※受講にあたっての注意事項
  次に該当する場合、受講をお断りする場合がございます。
(1)講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方
(2)講座の進行を妨げたり、他の受講者の迷惑となる行為があった場合
(3)過去に(2)が認められる場合
*反社会的団体及びその構成員と認められる場合は受講をお断りします。

お問い合わせ先

úお問い合わせフォームへ
人材開発部 研修担当 TEL:06-6944-6421