| １．今こそ総務は会社の中枢を担うときである |
| (1) |
｢会社の顔｣･｢会社の要」としての役割 |
| (2) |
総務担当者に必要な意識と能力の診断 |
| (3) |
明るく信頼される総務になろう！ |
| (4) |
日頃の地道な仕事が信頼を生む |
| ２．仕事の質を高める総務の基礎知識 |
| (1) |
総務の幅広い業務の認識（年間業務・月次業務） |
| (2) |
総務担当者としての災害対策 |
| (3) |
重要性が高まるコンプライアンス、セクハラ、
パワハラ、メンタルヘルス（心の健康づくり）、
ワーク・ライフ・バランス |
| ３．多くの仕事をテキパキ処理する業務の効率化 |
| (1) |
効率的な総務業務のあり方 |
| (2) |
社内のムダを省く活動 |
| (3) |
アウトソーシング化できる総務業務 |
| ４．ビジネス文書の書き方と扱い方 |
| (1) |
）ビジネス文書の基本ルール |
| (2) |
効果的なＥメールの書き方と留意点 |
| (3) |
社内への通達文の書き方 |
| (4) |
社外文書・社交文書慣用句の資料と文書フォーマット |
| (5) |
文書の保存年限 |
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５．人間関係を良くし職場を活性化する
コミュニケーション |
| (1) |
良好な人間関係を結ぶ能力 |
| (2) |
人間関係を築く話し方 |
| ６．会社のイメージを作る電話・来客応対 |
| (1) |
総務は会社のイメージを向上させる任務がある |
| (2) |
会社のイメージアップのための応対業務の整備 |
| (3) |
受付からお茶出しまでの応対のポイント |
| ７．これだけは知っておきたい慶弔・贈答の知識 |
| (1) |
社員の慶弔への対処の仕方 |
| (2) |
社外の慶弔への対処の仕方 |
| (4) |
中元・歳暮等の贈答の対応 |
| ８．コスト意識のある事務用品管理で無駄な経費 を抑える |
| (1) |
事務用品の効率的な購入と管理の仕方 |
| (2) |
事務用品の受払いの実際 |
| ９．総務部門に役立つホームページ情報の紹介 |
| (1) |
総務で使える便利な書類（フォーマット） |
| (2) |
メンタルヘルス（心の健康づくり）参考ページ |
| １０．明日から会社の改善に取り組むために |
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