新入・若手社員のスタートダッシュ研修

	１・２：徹底訓練コース２日間
	１：意識改革コース	２：ビジネスマナーコース
●日　　　時	３月２４日（木）１０：００～１７：００	３月２５日（金）１０：００～１７：００
●会　　　場	大阪商工会議所　会議室　(大阪市中央区本町橋２-８) 　※大阪商工会議所の所在地・地図をご覧ください。
●対　　　象	新入社員～3年目社員くらいまで
●受講　料	会員企業　　２４，０００円　　　　　特商・一般　　３６，０００円１：２：徹底訓練コース2日間の場合は割引あり会員４０,０００円　　　特商・一般６０,０００円（１名あたり、テキスト代・昼食・消費税込み）

講師　株式会社ザ・アール　専属講師　木村　みほ氏

関西大学文学部を卒業後、ユニチカ、ＮＴＴソルコなどで豊富な経験を積む。
新入社員研修、ＣＳ、接客スキル等の指導に豊富な実績を持つほか、ファイナンシャルプランナーとして、企業、大学向けのライフプランの講義やセミナーなどを行っている。
敬語、言葉遣いなどの指導に定評があり、コールセンターなどのオペレーター育成ではＳＶ養成、モニタリングコーチング、クレーム対応など幅広く対応する。研修では、単なる「知識の習得」に終わるのではなく、「理解→納得→記憶に残す」ことを心がけている。

◆◆　プログラム　◆◆

1 　意識改革コース　３月２４日（木）
■はじめにコレだけはおさえる！
	・学生と社会人の違い・君たちに期待されていること
■プロ社会人に求められる重要な４つの意識
	（１）コスト意識
	・企業が利益を得るためには？・常に意識せねばならない経費、空間、時間の重要性・あなたが今すぐできること
	（２）顧客意識
	・「顧客」とは・・・社外顧客と社内顧客・「顧客満足」とは？・ＣＳ（顧客満足）のために新入社員ができること
	（３）協力意識
	・組織とは何か？・コミュニケーションの重要性「聞き方、伝え方」
	（４）自己管理意識
	・指示命令の受け方・セルフマネジメントの重要性・ＰＤＣＡの基本サイクル・報連相の上手なやり方
■プロ社会人への行動計画
	・将来自分はどうありたいか・そのために何をすべきか
■質疑応答まとめ

２　ビジネスマナーコース　３月２５日（金）
■はじめにコレだけはおさえる！
	・学生と社会人の違い・君たちに期待されていること
■ビジネスマナーの基本習得【徹底演習】（相手に信頼感と好感度をもたらす5大要素）
	①挨拶　　　良い第一印象を与えるには／けじめとしての挨拶 ②表情　　　　　相手に与える印象管理 ③身だしなみ　社会人として好感がもたれる身だしなみ ④態度　　　　　基本姿勢・物の授受・ご案内 ⑤言葉づかい　敬語の使い方・感じの良い話し方
■“電話応対スキル“の基本習得【徹底演習】
	・電話の特性理解（メリット・デメリット）と心構え・基本的な受け方、かけ方、取り次ぎ、メモの取り方・様々な状況・場面における応対方法・携帯電話でのビジネスマナー
■“来客応対・訪問応対”スキルの習得【徹底演習】
	（１）来客／
	・受付応対・茶器の扱い
	（２）訪問時
	・名乗り方・応接室におけるルール
	（３）席次、名刺交換、紹介の仕方、され方
■情報化時代の“コミュニケーションツール”の　マナー習得
	・ビジネス文書の基本・知らないと怖い電子メール利用の心得・手紙・ファックス・伝言メモなどの使い方とメリット・デメリット
	■質疑応答まとめ

●申込方法

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下記の受講申込書に必要事項をご記入の上、FAX（０６－６９４４－５１８８）でお申し込み下さい。

　※PDFファイルをご覧になるにはAdobe Readerが必要です。

　　　　　　　 WORDファイル(７９ｋ)の申込書

ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用するのをはじめ、講師には参加者名簿として配布します。

※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ

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締切は各講座とも開催日の１週間前です（但し、定員に達し次第締切ります）。

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受講料は講座１週間前までに下記本会議所指定の口座へお振込み願います。

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入金確認後、講座ごとに受講票を貴社連絡担当者へご送付致します。

講座番号	講座名	講座番号	講座名
1・2	徹底訓練コース2日間(3/24・25)	1	意識改革コースのみ (3/24)
1・2	徹底訓練コース2日間(3/24・25)	２	ビジネスマナーコースのみ(3/25)

●振込先

りそな銀行	大阪営業部	（当座）	８０８７２６
三井住友銀行	船場支店	（当座）	２１０７６４
三菱東京ＵＦＪ銀行	瓦町支店	（当座）	１０５２５１
口座名：大阪商工会議所（オオサカショウコウカイギショ）

●問合せ

大阪商工会議所　　研修担当
〒５４０－００２９　大阪市中央区本町橋２－８
TEL ０６－６９４４－６４２１ FAX ０６－６９４４－５１８８

大阪商工会議所が主催するセミナー・イベント情報を定期的に配信する「大商メールステーション」（無料）もご活用下さい。

2011.02.03 更新

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