共感して交渉上手になる傾聴力・質問力講座

ムリに説得するのではなく、相手の話に共感して、納得してもらうのが交渉の近道。そのためには、相手の本音やニーズを見抜く「質問力」と、相手にやる気を与えて話を引き出し、納得感・共感を得るための「傾聴力」の２つのスキルを身につけることが必要です。商談や部下指導でも必須のスキルを、この機会にぜひ身に付けてください。

◆日　　時	2013年10月16日（水）　　13:00～17:00
◆会　　場	大阪商工会議所北支部　会議室 (大阪市北区西天満5-1-1ザ・セヤマビル２階） ※大阪商工会議所　北支部の地図をご覧ください。
◆対象者	一般社員、管理職、さらに交渉力を高めたい人など
◆受講料	会員16,000円、一般24,000円（１人あたり、テキスト代・税込み）

ウィル・スキル・アソシエイト株式会社
代表取締役　竹内　慎也氏
【講師略歴】社内講師、マネジメント経験を経て、個人営業研修講師として独立。2011年1月、営業研修会社ウィル・スキル・アソシエイトを設立し、代表取締役に就任。保険営業を2カ月で売上を3倍にし、通信、広告営業を最下位からMVPまで成長させる。現在、企業、研修機関、各種勉強会等で年間120日以上研修を実施、企業の営業支援を行っている。

プログラム

１．相手と関係を構築するためのコミュニケーションステップ
	①相手の共感を得ることを考える ②心を理解し関係を作るように「聴く」 ③相手の考え、意向を引き出すように「訊く」 ④納得感、共感性の高い質問をする ⑤聞く上で大切な４つのポイント ⑥人は強制で動くより、自動的に動きたいもの
２．考えを引き出す質問力【演習】
	①会話のリズムをつくる質問 ②答えを引き出し、気づきを生む質問 ③目標、現在、手段、意思の４段階質問【演習】相手の目標から道筋・やる気を引き出す ④納得感を演出する８つの補助質問
３．話を展開させる傾聴力
	【演習】交渉を制する質問力とは～やってはいけないNG質問、突然こう聞かれたらどうする？ ①話しやすさを感じてもらえるように聴く ②心情を理解していることを伝えながら聴く ③相手の話の概要をまとめる ④話に合わせて共感を得る方法、話を受け入れて提案する方法、反対意見から共感を引き出す方法【演習】自分が反対したい意見に反論せず提案する
４．本日の振り返り
	～明日からどう使えるか、何をするべきか～

■ 申込方法

※ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所からの各種連絡・情報提供に利用させていただくほか、講師に参加者名簿として提供いたします。 ※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ
・	下記の申込用紙に所定事項を明記の上、ＦＡＸでお申し込み下さい。受講料は下記の銀行口座へ１０月９日(水)までにお振り込み下さい（振込手数料は貴社ご負担）。入金確認後、開催日の１週間前頃に、受講者宛に受講票をＦＡＸでお送りします。
・	１０月１０日(木)以降のキャンセルについては受講料の返金をいたしかねます。不都合の場合は、代理の方のご参加をお願いします。
※WORDファイルでのお申込み（39ｋ）
※申込書はPDFファイルです。 ※PDFファイルをご覧になるにはAdobe Readerが必要です。 ※Adobe Readerの無料ダウンロードはこちらをクリックしてください。

■振込銀行

りそな銀行	大阪営業部	（当座）	０８０８７２６
三井住友銀行	船場支店	（当座）	０２１０７６４
三菱東京ＵＦＪ銀行	瓦町支店	（当座）	０１０５２５１

■口座名

大阪商工会議所（オオサカショウコウカイギショ）

■問合せ先

大阪商工会議所　研修担当
TEL ０６-６９４４-６４２１　ＦＡＸ０６-６９４４-５１８８

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2013.7.30更新

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