大阪商工会議所では、インバウンドによる買い物消費の拡大に向け、集客観光都市として重要なインフラのひとつである、ホスピタリティ溢れる「接客スキル」を有する人材を育成することを目的として作成した「中国人観光客接遇に役立つノウハウ集（「了解中国（リャオチェ・ちゅうごく）！～ガイドブック～」、「中国人観光客 おもてなし会話帖」、「了解中国！～ショートムービー～」）」、また「ムスリム（＝イスラム教徒）観光客 接遇基礎知識集 アッサラームアライクム！」の解説を希望する商店街や百貨店などに、職員を講師として派遣します。

※了解（リャオチエ）＝日本語で「よくわかる」の意味。
※アッサラームアライクム＝イスラム圏共通のあいさつの言葉でアラビア語。

「こんにちは」の意味で使われる。

１．対　象：　

　【中国人観光客／ムスリム観光客 共通】商店街やショッピングセンター、百貨店等の店舗で

　　主に接客を担当するスタッフなど
２．時　間：

　【中国人観光客】４５分／回程度

　【ムスリム観光客】３０分／回程度

　　※セミナー時間はご都合に応じて調整可能です。

　　 　中国人観光客向け、ムスリム観光客向けの同時開催も可能です。
３．プログラム：

　【中国人観光客】

　(1)ガイドブックを活用した中国及び中国人観光客に関する説明（２０分）
　(2)「中国人観光客 おもてなし会話帖」の使用方法の説明（１０分）
　(3)ショートムービーを上映し、売場での接遇の注意点等を説明（１０分）
　(4)質疑応答（５分）

　【ムスリム観光客】

　(1)接遇基礎知識集を活用したイスラム教及びムスリム観光客に関する説明（３０分）
４．費　用：

　無料（但し、会議室、ＤＶＤ再生機、パワーポイント用ＰＣ、スクリーンなどセミナー開催に

　　　　必要な設備・備品はご準備ください。）
５．ご留意事項：

(1)セミナーの内容は、基本的に大商が作成した資料の内容紹介・報告が中心で専門的なものでは

　　ありません。講師も中国、イスラムの専門家ではありませんので、あくまで、接客スキルの

　　向上に向けた“きっかけ”としてご活用いただくものです。予めご了承ください。
(2)セミナー単位の申し込みは、商店街、ショッピングセンター、百貨店等の団体・企業単位で、承ります。

６．開催申込

開催をご希望の商店街、ショッピングセンター、百貨店の団体・企業の皆様は、下記問い合わせ先までご連絡ください。

７．問い合わせ先

大阪商工会議所 流通・サービス産業部　流通担当

TEL：06-6944-6440　FAX：06-6944-6565　Mail：ryutsu@osaka.cci.or.jp
 

＜開催結果＞

【2011年】

1.大阪市中央区南商店会連合会　常任理事会　12月6日（火）

2.せんば心斎橋筋協同組合　12月9日（金）

【2012年】

3.東神開発株式会社　1月13日（金）

4.心斎橋筋北商店街振興組合　1月17日（火）

5.心斎橋筋商店街振興組合　1月17日（火）、18日（水）、19日（木）・各日2回、計6回

6.大丸梅田店　1月20日（金）、計2回

7.道頓堀商店会　1月25日（水）

8.ベストウエスタンホテル関西エアポート　2月21日（火）

9.大阪府商店街振興組合連合会 主催「出張あきんど繁盛塾！」（出張先：駒川商店街振興組合）　2月22日（水）

10.ホテルサンルート関空　3月1日（木）

11.あべのマーケットパーク キューズモール　3月6日（火）、7日（水）・計3回

12.関西国際空港株式会社　4月24日（火）

13.新京橋商店街振興組合　5月22日（火）

14.株式会社近鉄百貨店　6月6日（水）、22日（金）・計6回

15.株式会社京阪百貨店　6月14日（木）

16.大阪ターミナルビル株式会社　8月27日（月）

17.浪花うまいもの会　8月31日（金）

【2013年】

18.ＯＣＡＴモール会　1月15日（火）

19.株式会社阪急阪神百貨店　1月25日（金）

20.ラマダホテル大阪　3月14日（木）

21.千林商店街振興組合　3月21日（木）

22.黒門市場商店街商店街振興組合　6月18日（火）

【2014年】

23.OCATモール会　1月14日（火）

24.大阪地下街株式会社（なんばウォーク）　2月18日（火）、19日（水）・計2回

25.大阪ターミナルビル株式会社　2月28日（金）・計2回

26.大阪市中央区南商店会連合会　3月26日（水）

27.株式会社博文舎主催セミナー　5月13日（火）

28.株式会社近鉄百貨店　8月18日（月）、22日（金）・計6回

29.大阪南料飲観光協会　9月12日（金）

30.天王寺ミオ　9月29日（月）、30日（火）・計6回

【2015年】

31.OCATモール会　1月13日（火）

32.株式会社髙島屋　1月14日（水）、15日（木）・計2回

33.株式会社専門大店　1月22日（木）

34.西日本高速道路サービス・ホールディングス株式会社　6月19日（金）、22日（月）、23日（火）・計3回

35.大阪ターミナルビル株式会社　7月24日（金）

36.株式会社髙島屋百貨店　8月6日（木）、7日（金）・計2回

37.天王寺ミオ　9月1日（火）・計2回

38.アジア太平洋トレードセンター　9月24日（木）

【2016年】

39.OCAT　1月12日（日）

40.せんば心斎橋筋協同組合　5月19日（木）

41.三井アウトレットパーク　大阪鶴見　6月9日（木）

42.エキマルシェ新大阪　7月11日（月）