半日で学べる日常業務のリスク管理とトラブル防止策講座「債権回収・クレーム処理編」

開催日時

2021年2月2日（火）

開催時間 等

13:00～17:00　（受付は12:30～）

場所

大阪商工会議所　4階　401号会議室（大阪市中央区本町橋2番8号 ）
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対象

全対象向け

受講料

会員16,760円、一般25,140円(１人あたり、テキスト代、税込)

講師

弁護士法人飛翔法律事務所　代表/弁護士
五島　洋　氏

１９７１年大阪市生まれ。１９９４年３月岡山大学法学部卒業。同年４月同志社大学大学院法学研究科博士前期課程入学。１９９５年、同志社大学大学院在学中に司法試験に合格。１９９６年大学院修了。１９９８年に弁護士登録。当初からパートナー弁護士と飛翔法律事務所（現在の弁護士法人飛翔法律事務所）を経営し、現在に至る。現在は、弁護士８名・事務職員６名。企業法務を中心に取り扱っており、事業承継・Ｍ＆Ａ・企業再生・人事労務・債権回収等で企業又は学校法人のリーガルサポートをしている。ベンチャー支援にも熱心であり、株式公開を支援する一般社団法人関西ＩＰＯチャンスセンターの代表を務める。
主な事務所内共著に「実践契約書チェックマニュアル」・「ビジネス契約書式１５０例」・「弁護士が選ぶ　人事労務管理の１０８ポイント」・「学校トラブル法的対応Ｑ＆Ａ」・「Ｍ＆Ａコンパクトバイブル」（いずれも経済産業調査会）がある。

プログラム

１．債権管理と債権回収の関係（日頃の準備について）
・債権回収と連動した「活きた債権管理」
・日常業務の中で対応しておくべき債権回収の準備

２．信用不安が生じた場合に直ぐにとるべき各種の対応策
・信用不安が生じた場合の対応策
・各対応策をとるべき順序について

３．各種の債権回収方法と要点～法的手続前の回収方法＆法的手続としての回収方法～
・法的手続前の回収方法（相殺・念書・内容証明等）
・法的手続としての回収方法（仮差押・訴訟等）

４．クレーム処理の基礎と処理フロー
・法的に見てクレームとは何か（クレームの定義）
・クレーム処理のフロー（発生から解決及び再発防止策まで）

５．クレーム処理のマニュアル化とマニュアルに記載すべき内容
・クレーム処理をマニュアル化するべき理由
・クレーム処理のマニュアルに記載すべき具体的な内容

オンラインでの参加について

オンライン（zoom）でのご参加の希望の場合は、お申込みの際に以下をご記入ください。
・お申し込みフォームからのお申込みの場合
「大商への連絡欄」に、「オンライン参加希望」とご記入ください。
・FAXからのお申込みの場合
「備考欄」に、「オンライン参加希望」とご記入ください。

お申込み方法

１．受講申込書に必要事項を明記の上、開講２営業日前までにお申し込みフォームまたはＦＡＸ（06-6944-5188）で
　　お申込み下さい。※受講までの流れでご確認下さい。また、オンラインでの参加をご希望の場合は、連絡欄に「オンライン参加希望」とご記入ください。
２．ＦＡＸでのお申込み受領後、３営業日以内に「受付確認」の連絡をメールでお送りします。申込書にメールアドレスの記載
　　のない場合はFAXでお送りします。お手元に届かない場合はお手数ですが研修・採用支援担当（06-6944-6421）までご連絡下さい。
３．受講料は下記銀行口座へ各講座の開講２営業日前までにお振り込み下さい。
　　請求書をご入用の場合は申込書にその旨お書き添え下さい。振込手数料は貴社にてご負担願います。
４．開講約１週間前に受講票をメール(記載のない場合のみFAX)でお送り致します。開講３営業日前になっても受講票が
　　届かない場合は、お手数ですが研修・採用支援担当（06-6944-6421）までご連絡下さい。
５．開講２営業日前17:00を過ぎてのキャンセルにつきましては、受講料をご返金いたしかねます。
　　ご本人のご都合がつかない場合は、ご代理の方のご参加をお願いします。
６．開催２週間前の時点で、お申込者数が10人に満たない場合は、講座を中止させていただく場合がございます。
úお申し込みフォームへ úFAXでのお申し込み用 申込書ダウンロード

振込先

りそな銀行 大阪営業部（当座）0808726

三菱UFJ銀行 瓦町支店（当座）0105251

三井住友銀行 船場支店（当座）0210764

※上記銀行と埼玉りそな銀行各本支店のATMからのお振込は振込手数料不要です。 口座名：大阪商工会議所（オオサカショウコウカイギショ） ご依頼人番号「9080100000」の10桁と貴社名をご入力下さい。

個人情報の取り扱いならびに受講にあたっての注意事項

ご記入頂いた情報は、大阪商工会議所が本講座の事務業務に利用するとともに、各種連絡・情報提供（Eメールによる事業案内含む）に利用します。また、講師に参加者名簿として提供します。なお、これらについては受講者ご本人に同意いただいたものとして取り扱わせていただきます。
※大商の個人情報保護基本方針及び個人情報の取得・利用・提供に関するお知らせ

＜受講にあたっての注意事項＞
　次に該当する場合、受講をお断りする場合がございます。
　１．講師業、士業、コンサルタント業など講師と同業の方
　２．講座の進行を妨げたり、他の受講者の迷惑となる行為があった場合
　３．過去に上記２．が認められる場合
　＊反社会的団体及びその構成員と認められる場合は受講をお断りします。

お問い合わせ先

úお問い合わせフォームへ
人材開発部　研修・採用支援担当　TEL：０６－６９４４－６４２１　FAX：０６－６９４４－５１８８