定員に達しましたので受付を終了します。 たくさんのお申込みありがとうございました。 |
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| 平成１０年、倒産寸前にあった「はとバス」は、東京都庁出身の宮端氏の下、全社員の賃金カットを断行するとともに、社員の意識改革やコスト改革、徹底した顧客満足の追求を進めました。その結果、初年度に黒字化、４年間で累積赤字を一掃し復配まで行うＶ字回復を果たしました。 顧客への詫状を自筆でしたため、月に３度は自費で「はとバス」の客になる等、率先垂範で「お客さま第一主義」を徹底した宮端氏の姿勢は、社員のやる気を大いに引き出したといいます。勝ち残るために経営者が果たすべき役割について、是非ご参考にしてください。 |
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